TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Reembolso

Transparência, segurança e suporte real para garantir uma experiência de compra tranquila em cada pedido realizado na VORIUM.

Compromisso com nossos clientes

A VORIUM tem como princípio a transparência, o respeito e a satisfação dos seus clientes. Esta Política de Reembolso foi criada para explicar de forma clara e objetiva em quais situações é possível solicitar devolução ou reembolso.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, prática e sem ambiguidades, oferecendo suporte em todas as etapas do processo.

Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento em casos de arrependimento da compra.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios enviados.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar evidências como fotos ou vídeos que comprovem o problema identificado.

Após análise da equipe responsável, será realizada a substituição do produto ou o reembolso integral, sem custos adicionais ao cliente.

Casos em que o reembolso não se aplica

Não realizamos reembolso nas seguintes situações:

Produtos com sinais de uso indevido
Danos causados por mau uso
Ausência da embalagem original
Solicitações feitas fora do prazo estabelecido
Erro no preenchimento do endereço pelo cliente

Reembolso no cartão

Em pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

Reembolso via PIX

Em pagamentos via PIX, a devolução será realizada diretamente para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação.

Como solicitar o reembolso

Para solicitar uma devolução ou reembolso, basta entrar em contato com nosso suporte informando:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, caso necessário

Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 24 horas úteis.

WhatsApp: (11) 98456-0138

E-mail: [email protected]

Compra segura do início ao fim

A VORIUM reafirma seu compromisso em oferecer uma experiência de compra segura, justa e transparente para todos os clientes.

Nosso objetivo é garantir que cada compra seja realizada com total tranquilidade, sabendo que você contará com suporte real sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe VORIUM