Perguntas Frequentes

O site da VORIUM é confiável?

Sim. Usamos tecnologia SSL para proteger as informações durante a navegação e a compra, e todas as transações são processadas por plataformas de pagamento reconhecidas e seguras. Não temos acesso aos seus dados bancários nem às informações completas do seu cartão.

Como faço um pedido?

É simples: escolha o produto, adicione ao carrinho, informe os dados de entrega e selecione a forma de pagamento. Com o pagamento confirmado, iniciamos a preparação do seu pedido.

Quais são as formas de pagamento?

As opções disponíveis aparecem na finalização da compra. Pagando no Pix, você tem 7% de desconto, e no cartão de crédito é possível parcelar em até 6x sem juros.

Como uso o cupom de primeira compra?

Na finalização da compra, digite o cupom PRIMEIRACOMPRA para receber 10% de desconto no seu primeiro pedido.

Existem taxas adicionais?

O valor pago na compra é o valor informado na página do produto. Em situações específicas ligadas a tributos ou taxas logísticas, nossa equipe orienta você em todas as etapas.

Posso alterar meu pedido ou o endereço de entrega?

Fale com a gente o quanto antes, informando o número do pedido. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, conseguimos ajustar.

Posso cancelar meu pedido?

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, fale com a gente o quanto antes, com o número do pedido. Depois de recebido, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, conforme a nossa política de devolução.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado é de 8 a 18 dias. Trabalhamos com fornecedores internacionais cuidadosamente selecionados, para oferecer modelos exclusivos, modernos e com excelente custo-benefício.

Após a confirmação do pedido, o produto passa pela separação, preparação logística e envio até o seu endereço. Pode haver pequenas variações por fatores logísticos, transporte internacional ou processos alfandegários.

Todos os pedidos têm código de rastreamento?

Sim. Todos os pedidos têm rastreamento, para você acompanhar cada etapa da entrega, da postagem até a chegada ao destino.

Quando recebo o código de rastreamento?

O código é disponibilizado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, tempo necessário para processar o pedido e preparar o envio. Se não receber dentro desse prazo, fale com a gente informando o número do pedido.

Por que o rastreamento às vezes não atualiza?

Durante o transporte entre centros logísticos, é normal haver períodos sem atualização. Isso não significa atraso ou problema: as informações são atualizadas automaticamente quando o pedido avança para a próxima etapa.

O prazo acabou e meu pedido não chegou. O que faço?

Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido. Vamos localizar o seu pedido e te manter informado.

Como funciona a devolução?

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução gratuita. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original. Fale com a nossa equipe informando o número do pedido, e orientamos todo o passo a passo.

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos têm garantia de fábrica contra defeitos de fabricação. Se identificar algum problema, entre em contato informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto.

Recebi um produto com defeito ou diferente do pedido. E agora?

Entre em contato com a gente o quanto antes, com o número do pedido e fotos do produto recebido. Nossa equipe analisa o caso e resolve com você.

Meus dados estão seguros?

Sim. Tratamos seus dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todos os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.

Como falo com a equipe da VORIUM?

Pelos nossos canais oficiais, logo abaixo.